无论是对政府部门还是科研机构来说，重大公共卫生事件中的沟通与传播是个全球性难题。2003年，美国纽约健康和心理卫生局通讯联络处处长桑德拉·穆林，在《从西尼罗病毒到SARS，纽约市的沟通历经磨难与考验》一文里，回顾了纽约在此前五年经历的多种公共卫生事件，包括西尼罗病毒、世贸中心遇袭及由此引发的空气质量问题、炭疽病毒、天花疫苗接种运动和SARS国际流行，阐述了城市卫生部门相关人员与公众沟通过程中遇到的种种挑战。
2001年，纽约发现了一例吸入性炭疽病例。确诊后不到一小时，消息就发布出去。晚上11时35分，记者会召开。整个晚上，我们与患者的工作单位和她接受治疗的医院进行了广泛沟通，我们还协调了公共沟通步骤，imtoken钱包官方网站尽可能与医院保持密切联系。通过迅速发布信息， imtoken钱包官方网站我们将传播错误信息的可能性降低到最小，并努力阻止了数百人在第二天早上出现在医院。
1999年，当一种蚊媒病毒被证实在纽约传播时，我们对风险沟通只有粗略的了解。这种蚊媒病毒是风险沟通理论所描述的外来陌生事物的代表，它引发媒体和公众的警惕。
https://www.bitpieazl.com当我们试图抑制媒体对这部“新吸血鬼剧”的渴望时，我们也给人们制造了一个矛盾信息。我们告诉人们，虽然他们成为携带病毒蚊子的受害者的可能性很低，但无论如何，他们都应该在身上涂上驱蚊剂。我们正在开展一场全面的农药喷洒行动，以消除这种威胁。
结果，这成为一条令人困惑的信息：不要担心，但要担心。这并不是说人们不能接受公共卫生信息中的矛盾之处，但它并没有使沟通变得清晰。
人们对风险的看法与我们认为的风险有很大的不同。我们现在认识到，未能弥合公众和我们对于风险的相反认知，往往比疾病危机本身更糟糕。
在危机发生期间，频繁沟通，尤其在危机初期阶段，能准确地帮助人们应对坏消息。西尼罗病毒首次出现后，媒体对它的兴趣持续数周，纽约媒体几乎每天都有一篇引人注目的报道。1999年秋天，我们首次开始每日新闻发布，学会如何应对全天候的媒体压力和公众对信息的无止境需求。虽然不可能预测下一场大危机会是什么，但我们现在有了草案，每一名负责沟通的成员都有这些资料。
（《中国科学报》2.13）
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